关于六安广汽埃安 4S 店消费欺诈、两次违背政府协调承诺、赔付方案荒唐离谱、主管部门长期行政不作为的实名投诉

答复意见：

尊敬的来信人：您好！

经金安区市场监管局调查，（一）关于合同违法。涉案合同印章、签名均为邓鹏个人伪造，并非埃安4S店真实意思表示；埃安4S店备案合同及经营行为合规，无虚构主体、冒用名义、隐瞒重要信息等合同违法情形。邓鹏伪造合同、印章的行为，系个人违法犯罪行为，非职务行为。现有证据不足以认定埃安4S店构成合同违法。（二）关于虚假宣传。现场未发现埃安4S店通过大众媒介、店内显著位置发布“全权代办补贴、国补不通过全额退款”等宣传内容；该店通过晨会、内部培训、政策文件推送等方式，明确补贴条件及流程，已尽到员工管理及合规宣传义务。邓鹏向消费者作出的承诺，未经埃安4S店授权，系个人不当行为，非埃安4S店对外宣传内容，现有证据不足以认定埃安4S店构成虚假宣传。综上，经全面核查，现有证据不足以证明埃安4S店存在合同违法、虚假宣传的行政违法行为。依据《市场监督管理行政处罚程序规定》第十九条之规定，区市场监管局依法作出不予立案决定。 经金安区商务局调查，一、前期接诉及风险报告。自2025年12月起，区商务局接到该4S店投诉、信访件，因涉众风险超出一部门处置能力，于1月26日向区政府报送风险报告，建议跨部门联合介入。二、处置工作开展。区商务局先后于1月26日、2月4日、2月6日、2月10日、3月18日、4月29日、5月8日、5月12日多次联合市场监管、司法、公安等部门（即工作专班），约谈企业负责人并组织现场调解，同时多次向消费者通报进展，不存在行政不作为。三、商务局作为行业主管部门，履职方式为组织调解、搭建协商平台、督促企业履约，不具备行政强制权和行政处罚权。(1)关于"否决保养、积分等不合理赔付方案"，区商务局已在多次约谈中明确要求企业正视管理失职问题、承担相应责任，并向企业提出不得以完全非现金方式解决问题，建议企业重新制定更为合理的赔付方案。但赔付方式（现金或权益折算）最终需由企业与消费者协商确定，区商务局无权强制要求企业必须以现金支付。(2)关于"强制企业现金全额退赔"，因区商务局无行政执法权，无法查明企业是否存在行政违法行为，更无法直接对企业作出强制决定。工作专班已开展多轮调解，若企业拒不履行合理赔付义务，建议消费者通过司法途径主张权利。四、司法途径说明。因部分事项涉及刑事诈骗(邓鹏案)，民事赔偿依法可由协商或诉讼解决。区商务局引导并行维权，是依法履职，并非推诿。下一步，区商务局将持续依托工作专班，配合做好调解督促工作。如有疑问，请联系六安市市场监管综合行政执法支队金安大队，电话：0564-3922918；金安区商务局，电话：0564-3261231。

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